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主持人:索尼公司在全世界都是响当当的,甚至很多美国人、欧洲人都曾经误认为"Sony"公司是美国的。作为一个日本的品牌,为什么要起这样一个名字?真正具有国际化的名字,是怎么衍生过来的?能不能给我们大家分享一下?

菅原健一:很感谢你刚才提出的问题,我们都知道"Sony"是62年前开办的。我们比丰田、松下的历史要短。开始的时候是东京通信工业公司这个名称,成立12年之后,创办人认为这个名称虽然受人尊敬,但是在国际市场还是行不通。所以公司的理念就是说我们不应该重复其他人所做的,我们应该找一些新的领域,所以两位创办人马上决定东京通信工业公司不能走得太远,他们决定把它简化,让每个人都能够说得出来。这个名称必须要简短,同时全球的人都能够以同一个方向把它读出来,当时做了一些研究,最后他们把拉丁文跟英语字体合并,因此就出现了"Sony"这个名称。我知道公司内部当时很多人大力反对,两位创办人说我们必须要把名称搞得简单,让每个人都能够读出来。这个就是背景。

潘杰客:今天是9月9号,在3天之前,9月6号索尼笔记本电脑向全球发出了一个通知,也就是要召回它所生产的40多万台笔记本电脑,因为有一些质量的问题。这样的一个事件,我们当然知道索尼是非常辉煌的,这是毫无疑问的。但是这样一个事件对索尼的品牌影响是什么?索尼准备怎么样去做?我们想请您给我们回答一下。

菅原健一:确实是我们要宣布回收很多的笔记本电脑,因为我们怀疑设计上有一点问题。所以我们决定要回收。当然这对我们客户有不同程度的麻烦,所以我们负起责任。我们不希望这样的产品在市场上,我们希望很快速的去解决这个问题。每一次这种问题出现的时候,我觉得公司很重要的就是要站起来要承担它的责任,要解决问题。当然可能有人为的因素我们不能百分之百的消除,也不能百分之百保证产品的品质,不过我们一直很努力,这个层面我们其实很难百分之百的保障,可是有问题出现,我们一定会做出负责的反应,为顾客着想,因为他们要使用这个产品。这是我们为顾客所做出的最好的承诺。品牌不单只是市场推广活动的一个结果,我们推出的产品、我们的服务以及我们社会的参与度、工作等等,每一家公司每一个行为都会影响我们公司的名誉,所以在公司里面主要的责任是品牌管理。这不是品牌管理部唯一这样一个部门就可以去改变的事情,我们要从最高的管理层往下,大家都要注重我们每一天的工作,无论我们工作是多么微小,我们都要非常的小心。很不幸的现在出现了这个问题,可是我们会尽力的去改善,希望这一件事损害我们品牌的地方希望经过我们的努力可以改善。



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